- Como acompanho o meu pedido?
- Entre em minha conta e abra a área de pedidos. Lá aparece a situação atual, desde a confirmação do pagamento até a entrega, com o código de rastreio assim que o produto é postado.
- Posso cancelar um pedido depois de fechar?
- Pode, enquanto ele não tiver sido postado. Fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp ou pela sua conta. Se o pagamento já tiver sido feito, o valor é devolvido pelo mesmo meio.
- Consigo alterar o endereço de entrega depois da compra?
- Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido postado. Avise a gente com o novo endereço e o número do pedido. Depois da postagem, a alteração depende da transportadora.
- Em quantas vezes posso parcelar?
- Em até dez vezes no cartão de crédito, com parcela mínima de R$ 50. A quantidade de parcelas disponível aparece no fechamento do pedido, conforme o valor do carrinho.
- Quanto tempo leva para o pagamento ser confirmado?
- PIX confirma em poucos minutos. Cartão de crédito costuma ser imediato. Boleto pode levar até três dias úteis para compensar, e o produto fica reservado enquanto o boleto está válido.
- A loja emite nota fiscal para empresa?
- Emite. Informe os dados da empresa no cadastro antes de fechar o pedido. Para compra de volume com condição diferente, fale com a equipe de vendas.
- Qual o valor do frete?
- O valor aparece no carrinho depois que você informa o CEP, e considera peso, dimensão e destino. Compras acima de R$ 399 têm frete grátis para a maior parte do país.
- Em quanto tempo o pedido é enviado?
- Pedido com pagamento confirmado até as 14h em dia útil costuma ser separado no mesmo dia. O prazo de entrega começa a contar da postagem, não da compra.
- A embalagem chegou danificada. O que faço?
- Recuse a entrega ou registre a avaria no comprovante do entregador, e avise a gente em até sete dias com foto do produto e da embalagem. Resolvemos com troca ou devolução integral, sem custo para você.
